Última atualização: agosto de 2026
A Silver, inscrita no CNPJ sob nº 67.182.778/0001-30, respeita os direitos de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Silver pelo e-mail de atendimento, informando:
A Silver analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os procedimentos necessários.
Os direitos relativos a produtos com vícios ou defeitos serão observados de acordo com a legislação brasileira aplicável
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Silver o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Após a análise da situação, serão fornecidas as instruções para devolução e eventual substituição ou reembolso.
Quando a devolução decorrer de defeito, avaria ou envio de produto diferente do adquirido, a Silver será responsável pelos custos de devolução, observados os procedimentos previamente informados ao cliente.
Nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, acompanhado, sempre que possível, da embalagem, acessórios e demais itens enviados originalmente.
A Silver poderá solicitar informações, fotografias ou outros elementos necessários para verificar a situação relatada.
Quando aprovado o reembolso, ele será realizado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso será de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, sem prejuízo dos prazos adicionais eventualmente necessários para que a instituição financeira processe o crédito.
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Informe:
Nossa equipe de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nos serviços oferecidos pela Silver.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Silver
67.182.778 ABRAAO BEZERRA DA SILVA
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